به گزارش نسیم امروز،‌خادمی مدیرمسئول روزنامه نسیم خراسان شمالی در یادداشتی نوشت:

برگزاری هفت‌شبِ پیاپی «میز خدمت» در میدان شهید بجنورد، همزمان با تجمعات خودجوش مردمی، جلوه‌ای از ارتباط بی‌واسطه مردم و مسئولان را به نمایش گذاشته است؛ اقدامی که می‌تواند به الگویی موفق در تقویت اعتماد عمومی و حل مسائل مردمی تبدیل شود.

در حالی که فاصله میان مردم و مسئولان، یکی از چالش‌های مهم در نظام‌های اداری به شمار می‌رود، هر اقدامی که بتواند این فاصله را کاهش دهد، ارزشمند و قابل توجه است. در خراسان‌شمالی، برگزاری میز خدمت در فضای عمومی شهر و در میان مردم، آن هم در ساعات شب و همزمان با حضور خودجوش شهروندان، نمونه‌ای از همین رویکرد قابل تحسین است که توانسته جلوه‌ای متفاوت از خدمت‌رسانی را به نمایش بگذارد.

میدان شهید بجنورد در هفت شب گذشته، نه فقط محل تجمع مردم، بلکه به صحنه‌ای برای گفت‌وگوی مستقیم و بی‌واسطه میان شهروندان و مدیران دستگاه‌های اجرایی تبدیل شده است.

مردمی که با مسائل، دغدغه‌ها و مطالبات خود به این فضا می‌آیند و مسئولانی که بدون واسطه و در فضایی صمیمی، پای صحبت آنان می‌نشینند و تلاش می‌کنند راهکارهایی برای حل مشکلات ارائه دهند.

آنچه این اقدام را متمایز می‌کند، خروج مدیران از فضای اداری و حضور در میان مردم است؛ حضوری که نه در قالب جلسات رسمی و تشریفاتی، بلکه در بطن جامعه و در شرایطی واقعی شکل می‌گیرد.

در چنین فضایی، بسیاری از موانع ارتباطی از میان برداشته می‌شود و مردم می‌توانند بدون دغدغه، مسائل خود را مطرح کنند. از سوی دیگر، مدیران نیز با درک ملموس‌تری از مشکلات، قادر خواهند بود تصمیمات دقیق‌تر و کاربردی‌تری اتخاذ کنند.

برگزاری مستمر این میز خدمت ، نشان‌دهنده عزم جدی مدیریت استان در تداوم این مسیر است. این استمرار، پیام مهمی برای افکار عمومی دارد؛ اینکه این اقدام صرفاً یک برنامه مقطعی یا نمایشی نیست، بلکه تلاشی واقعی برای نهادینه‌سازی فرهنگ پاسخگویی و تعامل مستقیم با مردم به شمار می‌رود.

از سوی دیگر، حضور مدیران دستگاه‌های مختلف در این برنامه و ارائه راهنمایی‌های لازم به مراجعان، باعث شده تا بخشی از مشکلات مردم در همان محل بررسی و حتی حل‌وفصل شود.

این موضوع علاوه بر صرفه‌جویی در زمان و هزینه شهروندان، از مراجعات مکرر به ادارات نیز جلوگیری می‌کند و به افزایش رضایت عمومی می‌انجامد.

نکته مهم دیگر، تقویت حس اعتماد و همدلی میان مردم و مسئولان است. زمانی که شهروندان مشاهده می‌کنند مدیران با روی گشاده و در فضایی صمیمی به حرف‌های آنان گوش می‌دهند، احساس دیده‌شدن و اهمیت پیدا می‌کنند. این احساس، سرمایه‌ای اجتماعی است که می‌تواند در بزنگاه‌های مختلف، به کمک مدیریت استان بیاید.

بی‌تردید، این حرکت ارزشمند بدون حمایت و نگاه مثبت مدیریت ارشد استان امکان‌پذیر نبود. از این رو، جا دارد از استاندار خراسان‌شمالی و مدیران دستگاه‌های اجرایی که با حضور فعال خود در این برنامه، گامی مؤثر در مسیر خدمت‌رسانی برداشته‌اند، قدردانی شود. چنین رویکردی می‌تواند به‌عنوان الگویی موفق در سایر مناطق نیز مورد توجه قرار گیرد.

تداوم این برنامه و گسترش آن به دیگر نقاط شهری و حتی مناطق روستایی، می‌تواند دامنه اثرگذاری آن را افزایش دهد. همچنین ثبت و پیگیری مطالبات مطرح‌شده در این میزهای خدمت، نقش مهمی در اثربخشی نهایی این اقدام خواهد داشت.

در خاتمه باید گفت که این اقدام زیبا را می‌توان مصداقی عملی از حکمرانی مشارکتی و مردم‌محور دانست؛ مدلی که در آن، ارتباط مستقیم و بی‌واسطه جایگزین بروکراسی پیچیده می‌شود.

اگر این روند با سازوکارهای دقیق برای ثبت، پیگیری و ارزیابی مطالبات همراه شود، می‌تواند به یکی از مؤثرترین ابزارهای افزایش اعتماد عمومی و بهبود کارآمدی نظام اداری تبدیل شود. در غیر این صورت، خطر تقلیل آن به یک اقدام نمادین وجود دارد؛ بنابراین، تداوم، نظم و پاسخگویی واقعی، سه رکن اساسی موفقیت این ابتکار خواهند بود.