به گزارش نسیم امروز، معاون توسعه مدیریت و منابع استاندار خراسان شمالی از آغاز به کار سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) در استان خبر داده؛ سامانهای که با هدف ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایتها، اعتراضها و مطالبات مردمی در حوزه خدمات اداری طراحی شده و قرار است حلقه ارتباطی میان مردم و دستگاههای اجرایی را تقویت کند.
همزمان، مسئولان استان از تغییر رویکرد ارزیابی دستگاههای اجرایی در جشنواره شهید رجایی و اجرای طرح ملی اصلاح نظام اداری «مانا» نیز خبر دادهاند.
حسین فرجی، معاون توسعه مدیریت و منابع استاندار خراسان شمالی، در نخستین نشست شورای راهبری تحول اداری استان با تأکید بر ضرورت افزایش رضایتمندی شهروندان، اظهار کرد تمامی دستگاههای اجرایی موظفاند شکایتهای ثبتشده در سامانه فوریتهای اداری (۱۲۸) را با دقت، سرعت و حساسیت بررسی کرده و برای رفع نارضایتیها اقدامات لازم را انجام دهند.
وی با اشاره به آغاز فعالیت سامانه «فواد» تصریح کرد این طرح با هدف ایجاد تحول سریع در گرههای ساختاری نظام اداری طراحی شده و نباید صرفاً بهعنوان یک دستورالعمل اداری تلقی شود، بلکه اجرای دقیق آن باید در اولویت همه دستگاههای اجرایی قرار گیرد.
به گفته فرجی، از ابتدای تیرماه تاکنون ۶۵ شکایت مردمی در این سامانه ثبت شده است؛ آماری که به گفته او ضرورت توجه بیشتر مدیران دستگاهها به کیفیت خدمات، پاسخگویی و رسیدگی به مطالبات شهروندان را دوچندان میکند.
در بخش دیگری از این نشست، شاخصهای جشنواره شهید رجایی نیز مورد بررسی قرار گرفت. معاون استاندار با اشاره به تغییر شیوه ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی گفت: جشنواره امسال با رویکردی موضوعمحور برگزار میشود و دستگاهها باید عملکرد خود را بر اساس مستندات و شاخصهای ابلاغی ارائه کنند.
وی افزود با توجه به شرایط خاص کشور در سال گذشته و تأثیر رخدادهای ملی بر عملکرد دستگاهها، ارزیابی سنتی مبتنی بر شاخصهای عمومی و تخصصی کنار گذاشته شده و امسال ۱۰ شاخص پیشنهادی سازمان مدیریت و برنامهریزی مبنای سنجش عملکرد دستگاههای اجرایی خواهد بود. این جشنواره همزمان با هفته دولت برگزار میشود.
فرجی همچنین از بررسی طرح ملی اصلاح نظام اداری «مانا» بهعنوان دومین دستور کار شورای راهبری تحول اداری خبر داد و گفت در این طرح، هفت اقدام مشترک برای تمامی دستگاههای اجرایی تعریف شده که اجرای آنها بخشی از وظایف ذاتی سازمانها محسوب میشود.
وی استقرار مجتمعهای اداری، افزایش بهرهوری ساختمانهای دولتی، واگذاری برخی اختیارات از ستاد به استانها، راهاندازی سامانه فوریتهای اداری، واگذاری تصدیهای قابل انتقال به مدیریت محلی و اصلاح فرآیندهای خدمترسانی را از مهمترین محورهای این برنامه ملی برشمرد.
معاون توسعه مدیریت و منابع استاندار خراسان شمالی با تأکید بر اینکه اصلاح نظام اداری نیازمند نیروی انسانی توانمند است، از سازمان مدیریت و برنامهریزی استان خواست دورههای آموزشی تخصصی مرتبط با طرح «مانا» را در بازه زمانی مشخص برای کارکنان دستگاههای اجرایی برنامهریزی و اجرا کند.
بی تردید راهاندازی سامانه «فواد ۱۲۸» را میتوان یکی از مهمترین ابزارهای دولت برای تقویت پاسخگویی اداری و افزایش نظارت عمومی بر عملکرد دستگاههای اجرایی دانست. با این حال، موفقیت این سامانه صرفاً به ثبت شکایتها وابسته نیست، بلکه سرعت رسیدگی، شفافیت در اعلام نتایج، پاسخگویی مدیران و اصلاح فرآیندهای معیوب تعیینکننده میزان اثربخشی آن خواهد بود. همچنین تغییر رویکرد جشنواره شهید رجایی از ارزیابی صرفاً کمی به شاخصهای موضوعمحور، در صورت اجرای دقیق، میتواند دستگاهها را به سمت ارائه خدمات باکیفیتتر و حل مسائل واقعی مردم سوق دهد. اجرای همزمان طرح «مانا» نیز فرصتی برای کاهش بروکراسی، افزایش بهرهوری و ارتقای اعتماد عمومی به نظام اداری خواهد بود؛ مشروط بر آنکه این برنامهها از مرحله دستورالعمل فراتر رفته و به نتایج ملموس در زندگی روزمره شهروندان منجر شوند.
اصلاح ساختار نظام اداری، توسعه دولت هوشمند، کاهش بروکراسی و افزایش رضایتمندی مردم طی سالهای اخیر از محورهای اصلی برنامههای دولتها بوده است. در همین چارچوب، سامانههای الکترونیکی متعددی برای دریافت و پیگیری شکایتهای مردمی راهاندازی شده و اکنون طرح «فواد» بهعنوان یکی از برنامههای تحولآفرین دولت چهاردهم با هدف تسریع در رسیدگی به مطالبات عمومی و ارتقای پاسخگویی دستگاههای اجرایی در دستور کار استانها قرار گرفته است.
همچنین جشنواره شهید رجایی هر ساله بهعنوان مهمترین رویداد ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی، نقش مهمی در سنجش میزان تحقق اهداف تحول اداری و بهبود کیفیت خدمات عمومی ایفا میکند.
