سه شنبه, 20 آذر 1397 05:36

دوشنبه, 21 اسفند 1396 ساعت 09:08
  • .

ارتباط بی واسطه مسئولان با مردم / ضرورت زمانبندی پاسخ دهی به نامه های مردمی

این مورد را ارزیابی کنید
(0 رای‌ها)

هفته گذشته اتفاق مبارکی در سطح مدیران دستگاههای اجرایی استان در ارتباط بی واسطه با مردم رقم خورد که این اتفاق از سوی نماینده ولی فقیه و امام جمعه استان نیز مورد تایید و تقدیر قرار گرفت.

به گزارش خبرنگار نسیم امروز، اتفاقی که شاید در طول سالهای پس از تاسیس استان خراسان شمالی برای اولین بار در سطح استان دیده شد؛ مدیرانی که حتی در ملاقات های عمومی روزهای تعیین شده در ادارات و دستگاههای خود، شیرینی ملاقات بی واسطه مردم را به گونه ای که در هفته گذشته در شهر مرکز استان رخ داد، نچشیده بودند.

گرچه محمد رضا صالحی استاندار خراسان شمالی از بدو ورود خود به این استان بر ارتباطات مردمی و چهره به چهره با مردم  تاکید فراوانی داشته و در راستای تحقق این امر خود با انجام سفرهای شهرستانی و به ویژه سفر به روستاهای استان اولین گام های ارتباط بی واسطه با مردم را برداشته است؛ اما در آبان ماه سال جاری نیز معاون اول رئیس جمهوری در بخشنامه ای از اعضای هیات دولت و استانداران خواست در راستای نظام نامه مدیریت پاسخگویی به شکایات مردمی و با عنایت به تاکیدات مقام معظم رهبری به اعضای دولت مبنی بر ارتباط نزدیک با مردم به منظور آگاهی از مشکلات آن ها و اهتمام در حل مشکلات مذکور، حداقل یک روز در ماه را برای ملاقات مردمی اختصاص دهند.

یکی از مهمترین مزیت های ارتباط بی واسطه با مردم، درک مسئولان از مشکلات واقعی مردم از زبان خود آنهاست؛‌ مشکلاتی که مردم برای بیان و انتقال آن به مسئولان به سختی می توانند با آنها ارتباط برقرار کنند؛ نوشتن نامه و رنجنامه های مردمی نیز که در مسیر رسیدن به دست مسئولان، راهی بسیار سخت و دشوار را باید طی کند و معلوم نیست پس از رسیدن آن به دست مسئول مربوطه بتواند اثری معادل ارتباط مستقیم نویسنده با فرد مسئول در بیان مشکلات و شنیدن راه حل ها را داشته باشد.

بنابراین این ارتباط بسیار خوب مردمی در تصمیم سازی ها و حل مشکلات مردم به طور قطع راهگشا و موثر و استمرار خوب و شایسته این حرکت بزرگ و خداپسندانه مورد تایید مردم عزیز استان خواهد بود.

ضمن تشکر و قدردانی از نماینده عالی دولت در استان به پاس این اقدام مهم و از آنجا که حجم مشکلات مردم در زمینه های مختلف اجتماعی،‌عمرانی و ... آنقدر بالاست که با برگزاری ماهانه این ملاقات ها حل و فصل نخواهد شد؛ توصیه می کنیم که استاندار محترم در خصوص رسیدگی به نامه های مردمی در دستگاههای اجرایی و پاسخ دهی به مردم، بدون ایجاد زحمت برای آنان و سیر مراحل پیگیری نامه و درخواست آنان از طریق ارسال پیامک؛ دستور مقتضی صادر و از مسئولان دستگاهها بخواهد که پاسخ دهی به نامه های مردمی در یک زمان معقول و حداقلی به صورت مثبت و یا منفی و با ارائه دلایل آن به نویسنده نامه باید منعکس شود.

آقای استاندار؛ بسیار اتفاق می افتد که یک نامه فقط برای یک امضای مدیر دستگاه؛ که اکثر اوقات در ماموریت و یا جلسات موثر و یا غیرموثر حضور دارد، ساعت ها و ‌روزهای متمادی در کارتابل نامه های مسئول مربوطه باقی می ماند؛‌ بارها شده است که نگارنده این مطلب برای گرفتن یک امضاء ‌از یک مدیر در طول یک یا چند روز به اداره ای سرزده اما با اعلام اینکه«‌هنوز مدیر کارتابلش را ندیده و یا مدیر در ماموریت است و یا به مسافرت خارج از کشور رفته است و...» مواجه شده است. گاهی درخواست ها و نامه های مردم در لابلای نامه های اداری مفقود و پس از چندین بار مراجعه آخرش گفته می شود« دوباره درخواست خود را بنویسید».

تعیین میزان زمان برای پاسخگویی به مراجعات مردم به دستگاههای اجرایی باید حدودی داشته باشد و مدیر دستگاه باید در راستای تکریم ارباب رجوع در زمان مشخصی پاسخ مکاتبات و درخواست های مردمی را بدهد.

آسان سازی پاسخ دهی به نامه ها و درخواست های مردمی و رسیدگی و رفع به موقع شکایات مردمی در دولت الکترونیک؛ می تواند علاوه بر ایجاد آرامش فکری برای مردم و تلف نشدن وقت آنان و همچنین وقت کارکنان خدوم و زحمتکش دستگاهها،‌ از حضور غیر ضروری مراجعین در دستگاههای اجرایی بکاهد و رفت و آمدها و ترددهای درون شهری به ویژه به دستگاههایی که رفت و آمد به آنجا هزینه زیادی را بر مردم و به ویژه روستائیان تحمیل می کند را کاهش و زمینه رضایت مندی مردم از مسئولان را افزایش دهد.

بازدید 139 بار
Submit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to StumbleuponSubmit to TechnoratiSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn

نظر دادن

از پر شدن تمامی موارد الزامی ستاره‌دار (*) اطمینان حاصل کنید. کد HTML مجاز نیست.




عناوین روزنامه‌های امروز

یادداشت ها و مقالات

گزارش تصویری








بامی1

بامی2



  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری
  • گزارش تصویری از مسابقات اسب دوانی خراسان شمالی / عکس از : حسین معمری